Обмен билетов ржд на поезд: технология возврата и правила сдачи

Как сдать электронный билет

Возможность вернуть невозвратный электронный билет на ж/д поезд появилась с появлением нововведений в условиях пандемии. Однако, сдать билет с возвратом тарифа не всегда можно, это зависит от условий, установленных железнодорожной компанией. Если вам все-таки нужно вернуть билет на поезд, то следует ознакомиться с правилами и сроками возврата, а также ознакомиться с возможными потерями и ограничениями.

Для того чтобы сдать электронный билет, вам понадобятся данные о заказе и паспортные данные. В большинстве случаев сданный билет возврату не подлежит, и вместо денег вы можете получить только компенсацию в виде электронных денег за сдачу билета. Такие нововведения связаны с тем, что компании могут потерять деньги при возврате билетов. Ошибки при вводе данных, опоздания на поезд или просто желание изменить планы могут обернуться дополнительными расходами и ограничениями.

Однако, несмотря на условия возврата, в некоторых случаях пассажир все-таки может вернуть электронный билет и получить деньги за его сдачу. Например, при отмене поезда ж/д компания обязана вернуть полную стоимость билета пассажиру. Также есть случаи, когда пассажир может вернуть билет без потерь, если сдача происходит в определенные сроки или указано особое условие в билете.

В целом, чтобы вернуть электронный билет, следует ознакомиться с правилами и условиями возврата конкретной железнодорожной компании, связаться с поддержкой по телефону или электронной почте, а также уточнить сроки и процедуру сдачи билета. Возможно, придется заплатить комиссию за возврат, но в итоге вы сможете вернуть билет, получить частичную компенсацию или изменить дату и направление поездки.

Как поменять дату вылета

Некоторые авиакомпании предоставляют клиентам возможность изменить дату вылета. Как это можно сделать? Давайте рассмотрим.

Для этого потребуется произвести обмен авиабилета на другую дату. Но следует отметить, что далеко не все авиабилеты могут быть обменены этим способом. Кроме того, большинство авиакомпаний, предоставляющих клиентам такую возможность, делают это на платной основе.

Прежде чем пытаться обменять билет на другую дату, гражданину следует самостоятельно выяснить, к какому типу билетов, относится приобретенный ранее.

Имеющаяся на билете надпись «changes are not permitted», это означает, что билет является невозвратным.

Учтите! Надпись на билете «Charg eeur 30.00» означает, что в случае проведения процедуры обмена билета с гражданина удержат комиссию. Размер комиссии указывается цифрами. В качестве валюты комиссии используется Евро.

Особо отметим, что оплатой этой комиссии дело может не ограничиться. Если в день, на который гражданин хочет перенести вылет, отсутствуют места по тарифу, используемому при оформлении билета, то гражданину придется потрудиться.

Подчеркнем, что под тарифом понимается не просто стоимость перелета. Ведь даже места одного класса обслуживания могут продаваться по разным тарифам. Поэтому, если билет был приобретен в рамках наиболее выгодного для гражданина тарифа, обменять его на точно такой же практически невозможно. В этом случае гражданина, помимо комиссии, должен оплатить разницу в тарифах.

В открывшемся окне, непосредственно перед сведеньями о бронировании, располагается кнопка «Обмен/Возврат», которую следует нажать. Во вновь открывшемся окне гражданину следует ввести код бронирования, а также фамилию, имя и отчество. Система произведет поиск брони. После того как бронь будет найдена, следует произвести смену даты вылета.

Если билеты приобретались у компании-посредника, то процедура обмена будет выглядеть несколько иначе. Особо отметим, что компании-посредники, как правило, занимаются реализацией билетов сразу нескольких авиакомпаний. Это удобно и позволяет гражданину выбрать наиболее подходящий вариант перелета.

Что делать, если задержали рейс на самолет?

Изменить дату вылета в билете, приобретенном у компании-посредника, можно следующими способами:

обратившись на телефон горячей линии этой компании,
отправив запрос на электронную почту,
через личный кабинет, расположенный на официальном сайте этой компании в сети.

Кроме того, гражданин всегда может произвести процедуру возврата или обмена авиабилета, обратившись в кассу, в которой ранее приобретался этот билет. При себе гражданину необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и авиабилет.

Переоформление билета

Железнодорожные электронные билеты (ЭБ) могут быть переоформлены в железнодорожных кассах.

Переоформление электронных документов производится через оформление нового проездного документа и полный возврат старого документа.

Переоформление возможно на ранее отходящий поезд, если до отправления поезда, на который пассажир хочет переоформить документ, осталось менее 24 часов, в вагон того же перевозчика, в который был оформлен первоначальный ЭБ. В межгосударственном сообщении возможно переоформление в вагон другого перевозчика (государства). Станции отправления и назначения не должны изменяться. Если станция – вокзал многовокзального города, то разрешается изменение на другой вокзал.

Переоформление возможно в следующих случаях:

замена номера поезда на ранее уходящий скорый или пассажирский;
замена типа вагона на более низкий или более высокий;
замена одновременно номера поезда (на ранее уходящий) и тип вагона;
замена мест в одном вагоне на места в другом вагоне того же типа;
замена номера места в одном и том же вагоне;
замена мест на другие места в том же поезде и типе вагона с учетом требований к местам (количество нижних, верхних «в одном купе», «в одном отсеке», «только на боковые»);
замена детских билетов на соответствующие билеты за полную стоимость и наоборот на другое место.

Не подлежат переоформлению:

документы без места;
детские ЭБ на взрослые и наоборот на то же самое место;
ЭБ в международном сообщении.

Можно переоформлять полные и детские билеты, оформленные за наличный вид расчета в другом государстве только между станциями разных государств.

Взимается сбор за переоформление в размере 199 руб. 60 коп. (за каждый ЭБ).

В целях исключения злоупотреблений, переоформление электронных билетов, по которым была пройдена электронная регистрация, менее чем за 1 час до момента отправления поезда с начальной станции, осуществляется в билетных кассах через возврат «в претензионном порядке». Возврат денежных средств пассажиру производится после положительно рассмотренной претензии.

См. далее:

Предоплаченное питание

Другие операции:

Выбор поезда и вагона
Выбор мест и ввод данных о пассажире
Выбор формы оплаты
Резервирование мест
Подтверждение заказа
Оформление билетов с применением специальных тарифов
Оформление билетов на пригородные поезда
Оформление билетов в международном сообщении
Оформление автобусных перевозок
Выкуп купе целиком
Оформление билетов в двухэтажные вагоны
Оформление билетов по маршруту туда и обратно
Изменение статуса электронной регистрации
Поиск заказа
История запросов
Отчет по продажам
Сбойные ситуации при разрыве связи между системами
Информация о вагонах и классах обслуживания

Возврат в международных поездах

Талоны на поезда, курсирующие за пределы Российской Федерации находятся в прямой зависимости от суммы поступления средств на банковскую карту ко времени возврата.

О том, сколько действует билет на пригородный электропоезд, читайте в следующей статье.

При сдаче такого билета пассажиру положено:

за 6 часов до отправления ж/д транспорта с места посадки пассажира, денежные средства возвращаются в полном объеме;
денежная компенсация не предусмотрена, если до отправления поезда осталось менее 6 часов.

При возврате электронных билетов на железнодорожный транспорт международного сообщения со странами СНГ, Литвы, Эстонии, Латвии и Абхазии пассажиру положено:

Если до отхода ж/д состава осталось 24 часа, возвращается стоимость электронного билета в полном объеме;
При возврате от 24 до 6 часов до отправления, выдается полная стоимость проезда и 50% места в плацкартном вагоне;
Если осталось меньше 6 часов, но не более 3 часов после отхода ж/д состава, возврату подлежит лишь стоимость проезда.

В остальных случаях возврат денежной компенсации не предусмотрен.

Если электронный документ не был использован, при его сдаче возвращается стоимость сервисного обеспечения, как и на поезда внутреннего сообщения.

При возврате денежной компенсации за электронный талон на международные железнодорожные рейсы взимается одноразовый сбор с каждого пассажира.

Сумма сбора, установленная железнодорожной компанией – 10 евро за каждое место.

Расчет производится по курсу Центрального Банка России на день возврата средств за электронную услугу.

С проездного документа, зарегистрированного на пассажира в качестве «ребенок без места», никаких сборов не предусмотрено.

Обмен электронного билета РЖД

В век высоких технологий широкое распространение получили новые технологии. Нововведения также коснулись железнодорожной организации РФ. В последнее время наибольшую актуальность приобрел способ приобретения проездных свидетельств посредством использования интернета

Покупка электронного талона уже не вызывает сложности, однако с некоторыми трудностями можно столкнуться, если появилась потребность обменять его.
Важно иметь в виду, что в настоящий момент осуществить обмен электронного купона можно исключительно в кассе. Помимо этого имеются также другие правила, касающиеся данного процесса

Они представляют собой следующее:

Обменять проездное свидетельство на другого человека невозможно;
Можно изменить дату электронного документа на другую, в том числе и на более раннее число;
Чтобы заменить талон на поезд требуется предоставить сам проездной, а также документ, подтверждающий личность клиента;
При реализации данного процесса будет взиматься определенный процент комиссии, которая не будет возвращена.

А если надо вернуть деньги и отменить электронный билет РЖД, то рекомендуется прочесть этот материал.

В каких случаях нельзя обменять электронный билет РЖД?

В большинстве случаев Российская железнодорожная компания идет на уступки своим клиентам, однако имеются некоторые моменты, когда реализовать свое право на замену железнодорожного купона будет невозможно. Произвести указанную операцию будет нельзя, если:

Оформление было осуществлено без указания места (в качестве примера может служить талон на ребенка до пяти лет);
Приобретены детские и взрослые проездные на одно и тоже место;
Обменять электронный талон невозможно, если он был приобретен в другом государстве и оплачен картой;
Нельзя произвести замену проездного документа на международные направления.
Если у вас появилась необходимость обменять железнодорожный купон, то наиболее выгодным будет вернуть старый и приобрести новый поскольку в обоих случаях будет взиматься комиссия.

О том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, написано в этой статье.

Обмен электронного билета РЖД на бумажный

РЖД предусматривает возможность реализовать обмен электронного билета на бумажный. Осуществить представленную операцию будет возможно только в кассе. При этом следует предъявить удостоверение, подтверждающее личность пассажира и сведения об оформлении и оплате документа на поезд.

Если поезд опоздал

Опаздывают не только пассажиры, но и поезда — в последнем случае РЖД обещает компенсацию. Никакого подтверждения проблем, связанных с опозданием поезда, не требуется. Даже если вы никуда не торопились, можете идти и получать причитающееся. Для этого надо будет написать претензию. Если билет покупался со скидкой, то компенсацию будут рассчитывать исходя суммы, которую вы заплатили.

Опоздал не скоростной поезд:

Рассчитывается штраф за каждый час задержки в размере 3 % стоимости проезда, сумму более стоимости проезда не заплатят. Первый час задержки не учитывают. Считают опоздание и на станцию посадки, и на станцию прибытия.

Опоздал скоростной поезд:

Учитывается только время опоздания на станцию назначения. Если поезд опоздал на станцию посадки, но в пути нагнал, компенсация не положена. Расчет делают от полной стоимости проезда, то есть и билета, и плацкарты.

за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда;
за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50 % стоимости проезда;
за опоздание более 121 минуты – 100 % стоимости проезда.

Опоздала «Ласточка» или «Сапсан»:

В этом случае также учитывается только время прибытия на станцию назначения.

за опоздание в пределах 60 — 119 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда;
за опоздание более 120 минут – 50 процентов стоимости проезда.

Как поменять электронный билет РЖД

Россия старается подходить под мировые стандарты, поэтому несколько лет назад была введена электронная система заказа проездного к поездам. Надо всего лишь зайти на сайт РЖД, произвести заказ к нужному рейсу и оплатить его по безналичному расчету.

Но, если возникла необходимость обменять такой билет, что делать?

Как гласит инструкция перевозчика, такой вид купонов можно поменять до момента оформления купона для посадки. Поменять эту версию проездного не получится, можно только отказаться от старого и приобрести новый. Поэтому можно сдать купон до момента отбытия поезда. И здесь пригодится информация о том, как вернуть деньги за билет РЖД.

Если это международные перевозки, то сдать проездной можно не меньше, чем за шесть часов до начала посадки при отсутствии электронной регистрации. Если она проведена, то сдача возможна не менее чем за час до отправки.

При наличии следующих условий можно подать претензию возврата денег:

Если состав отбывает по времени уже менее часа;
При опоздании к поезду более 12 часов;
При опоздании более пяти суток, но тогда должны быть серьезные причины с доказательством;
Подать такую претензию можно до полугода с момента отправления поезда.

Надо знать, как поменять электронный билет на поезд на другую дату. Необходимо войти к себе в личный кабинет на сайта. Во вкладке «Мои заказы» нужно выбрать талон и поменять статус «Возврат». Только потом выбрать другую дату и оформить новый заказ. При этом человек потеряет некоторую сумму.

Еще более простым способом возврата купона служит посещение кассы вокзала. Тут человеку смогут подсказать, как правильно произвести возврат.

Возможно, пригодится и статья про то, как в «Аэрофлот» производится обмен билета.

Какое время занимает замена билета?

Такая процедура зависит от того, как хорошо человек владеет компьютером. Как правило, такие действия занимают около 10 минут, не более. А вот процедура возврата денег может занять от недели до месяца.

Поезд уехал

Такая сдача билета будет не выгодной, так как за проездной документ железная дорога вернет только часть денег. Да и эти получить можно только при весомых доказательствах причины, помешавшей сесть в поезд и отправиться в путь. Какие причины принимаются к рассмотрению. Их всего лишь несколько – пассажир был госпитализирован или у него умер близкий родственник.

Когда поезд выехал на маршрут, но еще не отправлялся со станции пассажира, он может сдать билет, не, но позднее, чем за 20 минут от отправки. Деньги будут возвращены полностью, если кто-то за такой короткий срок выкупит этот билет. В противном случае пассажир получит только часть своих денег.

Как поменять электронный билет ржд

Приобрести проездные документы пользователи интернета могут через сайт. Как и в случае с бумажными проездными талонами, поменять билет на поезд на другое число невозможно. Если вы купили его через сайт и не оформили его на бланке РЖД, можно сдать документ из личного кабинета или страницы заказа:

Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем.
Откройте вкладку «Мои заказы».
Выберите нужную бронь, нажмите напротив нее кнопку «Отказ».
Заполните все поля в появившейся форме. Будьте внимательны при написании 14 цифр электронной квитанции, номера банковской карты, с которой вы производили оплату, номер своего мобильного телефона.
Проверьте все данные и нажмите кнопку «Отправить».
Оплатите новый проездной на подходящую для вас дату.

При необходимости в электронном варианте вы можете поменять место посадки (при наличии свободных) или тип вагона на более высокий или низкий класс. Делать это необходимо максимум за сутки до отправления. Это не касается тех проездных, которые были оформлены без предоставления места, к примеру, при проезде с ребенком до 5 лет.

Крылышки в духовке — рецепты с фото. Как вкусно замариновать и приготовить запеченные куриные крылья
Рак кожи начальная стадия — фото
Лечебная диета при геморрое

Ограничения

Администрация имеет право отказать пассажирам в обмене электронного документа при следующих условиях:

проездной документ был приобретен без наличия места;
продажа осуществлялась за пределами Российской Федерации;
необходимость заменить проездной международного назначения;
замена детского талона на взрослый с одним и тем же местом.

Возврат билетов: общие правила

Билеты можно вернуть там же, где вы их покупали: купили на сайте РЖД — сдавайте на сайте РЖД. Это делается в разделе «Мои заказы» через пункт «Запросить статус билетов». Купили в кассе — поезжайте на вокзал. Купили на сайте-агрегаторе — разбирайтесь через личный кабинет этого сервиса (скорее всего, агрегатор возьмет свою комиссию за возврат). Очень важная оговорка: если вы купили билет онлайн, а затем распечатали билет в терминале самообслуживания, то вернуть его можно только через кассу. Кроме того, в кассе можно вернуть любой билет, где бы он не был куплен. Наличные отдадут сразу, деньги на карту поступят в течение 7-30 дней.

РЖД в зависимости от ситуации возвращает часть или полную стоимость билета и плацкарты. Стоимость сервисных услуг всегда возвращается в полном объеме.

Поезда дальнего следования

Билет для поездки по России можно сдать в любой момент вплоть до отправления поезда со станции посадки и в течение 12 часов после отправления. Но чем быстрее вы займетесь этим вопросом, тем больше денег вернут:

за 8 часов до отправления поезда возвращается полная стоимость проезда, то есть и стоимость билета, и стоимость плацкарты;
за два часа до отправления поезда возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за два часа до оправления поезда возвращается только стоимость билета;
в течение 12 часов после отправления поезда возвращается только стоимость билета;
в случае болезни или при несчастном случае сдать билет можно в течение пяти суток с момента отправления поезда. Нужны подтверждающие документы. Вернут только стоимость билета.

Поезда пригородного сообщения

В поездах пригородного сообщения, «Ласточках» и «Сапсанах» более строгие правила.

за восемь часов до отправления поезда вернут полную стоимость билета;
за два часа до отправления поезда вернут 50 % стоимости билета;
менее чем за два часа стоимость не возвращается.

Путешествие за границу

Сдать билеты, купленные на международный поезд можно или онлайн, или в международной кассе вокзала в России. Есть еще один вариант — обратится в кассу за границей с билетом на бланке РЖД, получить от кассира отметку о возврате билета, а после в России прийти в кассу, показать свой билет, отметку о возврате, паспорт и получить деньги. На это дается полгода.

Сумма, которая вернется на счет после возврата билета через сайт, зависит не только от срока обращения, но и от страны назначения.

Поезда в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию, Абхазию:

за 24 часа до отправления вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
за шесть часов до отправления вернут стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее чем за шесть часов до отправления вернут только стоимость билета.

Поезда в страны дальнего зарубежья:

за шесть часов до отправления вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
если осталось менее шести часов до отправления поезда, деньги не вернут.

За возврат билета на поезд № 306 Иркутск – Улан-Батор берут сбор в размере 5 швейцарских франков (~~да, именно франков, у нас же курс на дедолларизацию~~). На сегодня это порядка 530 рублей.

Сбор за возврат билетов Россия — Финляндия, Москва — Берлин — Москва, Москва – Ницца – Москва, Москва — Париж — Москва и беспересадочные вагоны Москва — Прага — Москва — 10 евро (около 1000 рублей).

Невозвратные билеты: за что деньги все-таки вернут

Что это такое

Все правила возврата, которые были перечислены выше, касались обычных, возвратных билетов на поезд. Их большинство. Однако с января 2019 года у РЖД появились невозвратные билеты.

Этот относительно новый тип билетов помогает пассажирам экономить 5 — 20 % стоимости в зависимости от сезона, направления и класса вагона. В каждом поезде не более 10 % мест продаются по этому тарифу, причем только в вагоны СВ, купе и с местами для сидения. Там действует свободное ценообразование. Цену на плацкартные и общие вагоны устанавливает государство, поэтому и скидочных невозвратных билетов нет.

Летом 2023 года действуют следующие скидки:

в поездах дальнего следования: только в купе. Скидка 20 %. Действует на последнее четырехместное купе, для двухэтажных поездов — на последнее купе на обоих этажах;
в пригородных поездах: действует в вагонах 2П и 2Ж по некоторым направлениям из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Петрозаводска, а также в «Сапсане» (вагон 1Р). Скидки до 20 %, но может быть ниже.

Когда возврат возможен

Как и следует из названия, просто так вернуть невозвратный билет нельзя. Это можно сделать только при наличии веских оснований. РЖД перечисляет две группы событий:

болезнь пассажира или члена его семьи, с которым предполагалось совместная поездка. Член семьи это супруги, родители, дети;
смерть члена семьи;
травмирование пассажира в результате несчастного случая.

В этом случае вернут стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисный сбор, стоимость постельного белья и другие оплаченные услуги за исключением сбора за резервирование места (если такой был). Обратиться с претензией надо в течение 5 суток с момента отправления поезда. Удержат сбор в 2 рубля 60 копеек.

отмена отправления поезда;
задержка поезда;
непредоставление пассажиру места согласно билету.

В этих случаях пассажиру вернут все, что он заплатил и никакой сбор удерживать не будут.

Чтобы вернуть деньги по веским основаниям, надо обратиться в кассу, предоставить заявление, документы, подтверждающие причину возврата, распечатку билета или его оригинал на бланке РЖД, паспорт и свидетельство о рождении для детей.

Но даже если вы пропустили свой поезд без уважительной причины, вернуть часть денег все-таки можно. РЖД не возвращает стоимость билета, но вернет стоимость сервисных услуг. То есть за дополнительное питание, страховку, провоз животного, дополнительное место для багажа. Постельное белье в плацкарте летом 2023 года стоит 188 рублей 20 копеек, в четырехместном купе 208 рублей, в других вагонах еще дороже, в некоторых вагонах класса люкс более 3000 рублей. Кроме того, РЖД удержит сбор в 2 рубля 60 копеек за каждый проездной документ. Если покупали через сайты-посредники, они удержат свой сервисный сбор, сумма зависит от стоимости самого билета, но, вероятно, будет выше, чем у РЖД.

Нельзя вернуть, но можно обменять

Маленькая хитрость для тех, кому срочно нужно уехать в ту же сторону, но побыстрее. РЖД позволяет переоформить билет на более ранний поезд. Но правила строгие: до отправления должно оставаться менее 24 часов. По умолчанию пересадят в аналогичный вагон. Могут предоставить и более комфортный вагон, но за доплату. В более низкий класс тоже могут пересадить и даже вернут разницу стоимость. Но пересаживают только через билет по такому же невозвратному тарифу. Можно переоформить билет на ребенка старше 10 лет, но на другого взрослого переоформление не делается.

А еще эта опция доступна только через кассу на вокзале. Точнее, возможность переоформить билет на сайте есть, но «временно не доступна», то есть придется идти к кассиру. И здесь подключается человеческий фактор: в сети есть негативные отзывы, порой доказать ему, что вы имеете право, нереально.

Сбор РЖД за обмен билета — 180 рублей 10 копеек за один документ.

Если вам нужно переоформить билет на более позднюю дату или вообще на другого человека, то тут ничего не поделать. Правила переоформления в этом случае не подойдут. Также обмен возможен, только если это билеты по России.

Обмен на другие места

Выбрать другое место можно в этом же вагоне или изменить класс обслуживания и отправиться в дорогу в другом, более комфортабельном купе.

Процедура переоформления проездных документов такая же, как в случае с изменением даты.

Электронная регистрация подлежит обмену на сайте компании или в кассе, если распечатан обычный билет или получен посадочный талон. При наличии свободных мест пассажир может изменить свое пребывание в поезде за один день до отправления состава.

Если возникнет необходимость поменять маршрутную квитанцию менее чем за 24 часа до отправления, работники вокзала могут предложить замену мест и класса обслуживания из-за недостатка свободных сидений.

ЧИТАТЬ Покупка билетов на поезд через сайте РЖД и другие сервисы: самое полное руководство

Нельзя обменять маршрутные квитанции на поезд, место в которых не указано, например, льготные проездные для детей.

Если в одном билете выкуплены два проезда в купе класса «Люкс», то изменить или вернуть одно оформленное место не получится. Пассажирам придется переоформлять размещение всех электронных регистраций для одного купе одновременно.

В купе-переговорной поездов «Сапсан» можно обменять только все четыре места сразу, по отдельности вернуть такие проездные нельзя.

Как вернуть билет на поезд, даже если он невозвратный

Если у вас возникает необходимость вернуть билет на поезд, которого невозможно вернуть по условиям тарифа, не отчаивайтесь. Возможности для возврата всегда есть, и в данной статье мы расскажем о некоторых способах.

Первым шагом, который стоит сделать, это выяснить, какие условия возврата предусмотрены для вашего типа билета. Некоторые ж/д компании позволяют сдать невозвратный билет при определенных условиях. Вам может потребоваться определенный срок до даты отправления поезда или возможность сдать билет в течение определенных сроков после отправления. Знание этих правил может помочь вам понять, насколько гибкими являются условия возврата билета в вашем случае.

Если возврат невозможен или его сроки уже истекли, вы можете попробовать связаться с ж/д компанией напрямую и обсудить с ними вашу ситуацию. Иногда в случае особых обстоятельств, таких как болезнь, смерть родственника или другие серьезные причины, компания может согласиться на возврат билета. Будьте готовы предоставить надлежащую документацию, подтверждающую причину вашего запроса.

Еще один способ вернуть невозвратный билет – это попробовать сдать его по своей инициативе. Некоторые пассажиры успешно находят других желающих купить билет и переоформляют его на нового пассажира. В этом случае вы сможете получить обратно часть суммы, которую заплатили за билет.

Всегда есть возможность обратиться к профессионалам, которые могут помочь вам с вопросами возврата билета. Компании, занимающиеся услугами по защите прав потребителей, могут предложить консультацию и предоставить вам советы о том, как вернуть невозвратный билет.

Важно помнить, что при возврате невозвратного билета, вы всегда рискуете потерять деньги. Некоторые компании могут удержать комиссию при возврате, а сумма, которую вы получите обратно, может быть значительно меньше, чем сумма, заплаченная за билет

Поэтому перед принятием решения о возврате невозвратного билета, обязательно оцените возможные финансовые потери и примите решение на основе этой информации.

В ситуации с пандемией COVID-19 появились нововведения, касающиеся возврата билетов. Многие компании стали более гибкими в своих условиях возврата и предлагают возможность вернуть билеты даже в случае изменения планов пассажира или ограничений на перемещение. Информация о таких изменениях обычно доступна на официальных сайтах ж/д компаний.

Итак, несмотря на то что ваш билет считается невозвратным, существуют способы, как вернуть его и получить хотя бы часть денег назад. Используйте знание правил возврата, свяжитесь с ж/д компанией или обратитесь за помощью к специалистам, чтобы найти наиболее подходящий для вас вариант вернуть билет на поезд.

Правила и порядок обмена билетов

Процедура переоформления электронных билетов закреплена в Правилах Российской железной дороги, утвержденных приказом Министерства транспорта России от 19.12.2013 N473. Правила содержат краткое руководство по правильной смене проездного и дают возможность пассажирам сделать это своевременно.

Причины замены билетов

Самыми распространенными причинами обмена могут быть:

Изменение времени поездки: подбор более удобной даты и часа отправления состава.
Смена места пассажира в той же или другой категории вагона.

Чтобы приступить к самой процедуре, следует обратить особое внимание на наличие определённых условий

Как и где производится обмен?

Обменять электронный проездной можно традиционным способом возврата старого и оформления нового.

По этому вопросу пассажиры обязаны обратиться в кассовое отделение железнодорожной станции к работнику, который непосредственно занимается обращениями клиентов по этому направлению.

Пассажир озвучивает суть прошения с предъявлением требуемых документов.

Документы

Для корректировки билета в обязательном порядке необходимо персональное присутствие самого гражданина. На руках надо иметь:

удостоверение личности: российский паспорт и свидетельства о рождении на несовершеннолетних детей;
распечатку посадочного формуляра в развернутой форме или 14 цифр номера оформленного заказа.

Какие изменения вносятся при переоформлении?

При выборе другого срока выезда возможно:

Перенести число отправления в дорогу на более поздние дни. Если пассажир планирует выехать раньше, то ему надо успеть поменять билет за сутки до отправления своего поезда.
Изменить путь следования с сохранением конечной точки прибытия. Тогда нужно будет доплатить или получить разницу стоимости документа.

Если до выезда остаётся меньше 24 часов, гражданин имеет право выбрать другую категорию вагона. В этом случае с него взимается доплата или возвращается денежная разница.

Смена пассажирского места осуществляется по тем же параметрам. За сутки до отправления человек имеет возможность сменить место на другое понравившееся, если оно ещё не занято другим пассажиром. При смене вида вагона происходит новое оформление.

Комиссионные сборы

Правила Российской железной дороги предусматривают целевой сбор за дополнительные услуги по замене каждого электронного билета.

Проценты, внесенные клиентом при покупке электронного документа, не восстанавливаются. Пассажиру возвращается только стоимость билета, из которой удерживается комиссионный сбор.

В случае использования банковских услуг документ оплачивается в самостоятельном порядке, так как поступление денег на карту требует более длительного времени.

В каких случаях билет нельзя обменять

Даже при наличии порядка, предусматривающего обмен билетов, компания РЖД предусматривает случаи, когда возврат денег и проездных документов не допускается. Относят к таким ситуациям следующее:

билет не содержит указание на конкретно определенное место в вагоне;
на одно место в вагоне предусмотрено сразу два проездных документа: детский и взрослый билеты;
если билет приобретался в другой стране и оплачивался карточкой, то обменять или вернуть документ не разрешается;
не разрешается производить обмен билета в случае выбора международного направления.

Выгодным вариантом обмена будет выступать сдача старого проездного документа, а затем покупка нового на подходящую дату.

Можно ли поменять билеты на поезд?

Если у Вас по каким-либо причинам не получается отправиться в запланированную поездку, необходимо сдвинуть выезд на другое число или просто поменять пассажирское место, стоит знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Обычно сотрудники РЖД стараются идти навстречу своим клиентам и моментально совершают обмен билетов при предъявлении данного требования. Но, чтобы при подаче заявки на замену проездного не получить отказ, нужно соблюдать установленные нормы.

Правила обмена билетов РЖД

Поменять билеты РЖД приобретенные в кассе можно только в режиме офлайн. Талоны, купленные на сайте организации, переоформляются онлайн, а также во время личного визита в кассовое отделение. Чтобы Ваше прошение было удовлетворено, следует учитывать, что данная процедура проводиться только при предъявлении паспорта и пассажирского документа заявителя, не позднее, чем за 1 сутки до отбытия поезда по обозначенному маршруту.

Обратите внимание! На электронные билеты данное правило не распространяется. Проездные, купленные через интернет разрешается обменивать за час до времени отъезда

Также необходимо понимать, что поменять билеты можно только на более ранний по времени маршрут

Важно, чтобы выбранный вагон обслуживался аналогичным перевозчиком, либо же Вам придется переоформлять талон на класс выше или ниже. При этом, разница в стоимости доплачивается/компенсируется владельцу

Обмен билетов РЖД производится только, если город отправления и прибытия полностью совпадают. В противном случае разрешается сдать проездной (с удержанием части средств), после чего Вы сможете выбрать нужный маршрут и купить новый пассажирский талон.

Стандартные и детские билеты ржд обмениваются на места в пределах обозначенного вагона. Если данная возможность отсутствует заменить документы получиться только на более дорогие (высшего класса).