Служба безопасности сбербанка служба безопасности сбербанка

В чем заключается работа отдела безопасности Сбербанка

Отдел, занимающийся обеспечением таких услуг – обязательное и необходимое подразделение в структуре работы любой кредитно-финансовой организации. И сформирована СБ была не для предоставления неких консультационных услуг, как колл-центр.

Также СБ осуществляет и контроль за качеством предоставления услуг, осуществляемых сбербанковскими подразделениями гражданам. Существует единый разработанный алгоритм, на базе которого и выстраивается вся деятельность подразделения:

Получение заявления и детальное его изучение.
Сбор необходимой информации, ее дальнейший многосторонний анализ.
Оформление дела и передача его в центральный офис, расположенный в Москве.
Разработка дальнейших действий и согласование его с руководством.
Формирование единого решения по имеющейся проблеме.
Проведение действий, направленных на устранение самой причины и ее последствий.
Проработка выявленных пробелов, наличие которых допустило возникновение проблемы.

Стоит учитывать, что аферисты в финансовой сфере осуществляют свою преступную деятельность не только в интернет-системах, активны они и в реальной жизни. Существует огромное количество мошеннических схем, благодаря которым порой удается получать обманными способами доступ к картам/счетам и иных конфиденциальных сведений.

Обратиться в службу безопасности можно любым удобным способом

СБ Сбербанка было создано для осуществления стабилизации благоприятных условий при предоставлении клиентам банка необходимых финансовых услуг, а также предоставления гарантии сохранности вкладов россиян и их защиты. Данные задачи осуществляются следующими методами:

предотвращение возможного мошенничества-обмана при оформлении гражданами депозитов и заказа ими иных банковских услуг;
защита лиц, обратившихся за предоставлением услуг в банк, от неправомерных действий работников;
предотвращение возможности возникновения каких-либо угроз финансовым накоплениям клиентов;
действия, направленные на защиту мошеннических действий внутри самой банковской структуры.

Но стоит понимать, что СБ Сбербанка будет проводить какие-либо мероприятия лишь при имеющейся явной угрозе. А для этого должны иметься весомые аргументы (доказательства) возможного риска и противоправного действия. При обычном, эмоциональном и бездоказательном рассказе служба безопасности активировать свою деятельность не станет.

Как функционирует служба безопасности банка?

Добросовестным заемщикам не требуется контактировать с сотрудниками службы безопасности.

Обслуживанием клиентов занимаются консультанты, менеджеры и кассиры. Персонал, отвечающий за безопасность, принимает участие в процессе заключения финансовых сделок. Обязанности этих сотрудников ограничены поиском и пресечением потенциальных угроз. На основании полученных выводов банк вправе принять решение об отказе клиенту, например, отклонить кредитную заявку.

Основания для привлечения службы безопасности в процессе кредитования:

Углубленная проверка информации о потенциальном заемщике.
Возникновение систематических просроченных платежей по договору.
Грубое нарушение заемщиком ключевых условий кредитного соглашения.
Обнаружение подозрительной активности со стороны клиента.

Работа банковской службы безопасности незаметна для потребителей. Однако именно сотрудники этого отдела отвечают за сохранность конфиденциальных данных и защиту клиентов от злоумышленников.

Как банки обеспечивают безопасность персональной информации клиентов — узнайте подробнее

Под пристальное внимание службы безопасности попадают определенные группы заемщиков. В основном речь идет о клиентах, которые зарекомендовали себя не с лучшей стороны во время оформления и погашения предыдущих кредитов

Следующие черты потенциальных заемщиков вызывают опасение:

Склонность вводить кредиторов в заблуждение или скрывать некоторые факты из своей биографии.
Ненадежность и недисциплинированность, которая часто проявляется в нарушении графика платежей.
Грубость, несдержанность и хамство при общении с представителями банка.

Дополнительная проверка проводится в отношении граждан, которые ранее получили статус банкрота, были осуждены по подозрению в мошенничестве или принудительно возвращали долг на основании судебного решения. Если клиент не уведомил банк о своих проблемах с законом, заявка на кредит будет отклонена.

Участие службы безопасности не ограничивается проверкой потенциального заемщика. Работники отдела привлекаются в случае обнаружения подозрительных действий со стороны клиента, а также принимают активное участие во взыскании проблемных задолженностей.

Функции и задачи службы безопасности Сбербанка

Главная задача службы безопасности — обеспечить бесперебойную работу банка, оградив клиентов и служащих от возможных угроз.

Среди основных функций:

пресечение случаи мошенничества;
ликвидация задолженностей;
обеспечение безопасной работы с терминалами самообслуживания;
защита от взломов информационной сети банка;
проверка кредитных историй заемщиков.

Мошенничество

Борьба с мошенничеством включает в себя решение таких задач как:

Информационная безопасность. В рамках этого пункта стратегии сотрудники службы безопасности блокируют проведение подозрительных операций. Подразделение постоянно совершенствует и внедряет технику безопасности, повышающую надёжность мобильных приложений. Также в их компетенции предотвращение мошенничеств в торговых точках, которые обслуживает Сбербанк.
Экономическая безопасность. Предполагает выявление фальшивых купюр и документов. Для этих целей создана и используется система мониторинга, задача которой — распознавать подделки.
Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами и нормами российского права. Это достигается благодаря специальной системе, которая постоянно актуализируется и совершенствуется, чтобы своевременно реагировать на попытки краж сведений о вкладчиках и заёмщиках.

Работа с задолженностями

Служба безопасности разрабатывает порядок действий, нацеленный на взыскание проблемных задолженностей, при этом:

до недобросовестного заёмщика доводят информацию о долге и необходимости его погашения;
если во время проверки выясняется, что клиент обманул банк, подделав документы, то собранную информацию передают в юридический отдел и правоохранительные органы.

Обеспечение безопасной работы с устройствами самообслуживания

Для надежной работы с устройствами самообслуживания СБ Сбербанка:

создает инструкции по пользованию банкоматами;
обспечивает круглосуточное видеонаблюдение в терминалах;
даёт разрешение на установку устройств только в безопасных, специально отведенных местах.

Защита от взломов информационной сети банка

Для реализации этой задачи сотрудники СБ Сбербанка:

отслеживают и берут на вооружение технические новинки в сфере кибербезопасности;
блокируют серверы с данными (в случае опасности) и обеспечивают их защиту;
наблюдают за доступом к корпоративной сети и в критический момент ограждают информацию от хакерских атак.

Роль службы безопасности в процессе кредитования

Роль службы безопасности в процессе кредитования заключается в проверке:

Постоянной или временной регистрации в регионе подачи заявки. Если её нет или данные указаны неверно, то в выдаче займа будет отказано.
Кредитной истории. Сотрудников СБ интересуют как погашенные, так и действующие кредиты.
Достоверности указанных в анкете-заявке персональных данных.
Подлинности сведений о движимом и недвижимом имуществе заявителя.
Информации о доходах

В случае ипотечного кредитования во внимание принимаются и неофициальные заработки. На этом этапе СБ интересуется и работодателем, указанным в справке о доходах

Специалисты внимательно изучат информацию о том, как предприятие платит налоги и как оно выплачивает зарплату.

Когда речь идёт о кредитовании бизнеса, проверка включает в себя сбор сведений о расчётных счетах, кредиторских и дебиторских задолженностях. Обязательное условие — выплата всех налоговых обязательств. Деятельность партнёров предприятия тоже внимательно изучается.

Как работает служба безопасности, что проверяет при приеме на работу

Проверка службой безопасности при приеме на работу новых сотрудников дает результат обеим сторонам перед заключением трудового соглашения.

Какие документы требуют подтверждения

Прежде чем подписать заявление от соискателя, служба безопасности проверку при приеме на работу начинает с документального исследования.

К первой встрече готовятся скрупулезно. От беседы с будущим руководством зависит положительный исход трудового соглашения. Визуальная оценка скажет больше о гражданине, чем идеальные бумаги и рекомендации:

Проверка человека службой безопасности основана на психологических знаниях ее сотрудников. Они наблюдают, в какой манере кандидат рассказывает о себе, чтобы охарактеризовать его личность. Собеседование проходит по разработанному сценарию.

Создавая испытания на устойчивость, граждане из особого отдела добиваются от претендента на штатную единицу раскрытия поведенческого характера, они исследуют его действия, поступки в агрессивной обстановке.

Проверка службой безопасности при приеме на работу: что проверяет СБ, наличие и отсутствие судимости сотрудника, сроки проведения
Например, может выясниться, что увольнение по соглашению сторон на самом деле означает, что сотрудника хотели уволить по отрицательным мотивам, но в силу его просьбы или прошлых заслуг формулировку в трудовой книжке изменили.

Информация о работе, режиме работы и особенностях контактов поддержки

Служба поддержки	Телефон	Режим работы	Особенности
Техническая поддержка	8-800-555-55-50	Круглосуточно	Помощь по техническим вопросам, настройка приложения
Блокировка карты	8-800-555-55-55	Круглосуточно	Блокирование утерянных или украденных карт
Финансовый консультант	8-800-555-55-60	Пн-Пт с 09:00 до 21:00	Консультации по вопросам счетов, платежей и инвестиций
Поддержка корпоративных клиентов	8-800-555-55-70	Пн-Пт с 09:00 до 18:00	Помощь предприятиям и организациям

Сбербанк предлагает различные способы контакта со службой поддержки. Все телефоны работают бесплатно для абонентов всех российских операторов связи.

Для оперативного и качественного обслуживания клиентов, рекомендуется перед звонком подготовить паспортные данные и другую необходимую информацию.

К сервисам технической поддержки Сбербанк оказывает помощь на круглосуточной основе без перерывов и выходных.

Если вы заинтересованы в получении финансовых консультаций или нуждаетесь в помощи по вопросам корпоративного обслуживания, обратитесь в соответствующую службу поддержки в рабочие дни.

Звонок представителя прокуратуры

Сейчас по новой схеме обмана граждане получают звонки от имени представителя прокуратуры. Сотрудники Сбербанка рассказывают: «Мошенник сообщает о следственных действиях в отношении сотрудников банка и говорит, что завтра в определённое время клиенту позвонят из прокуратуры». Получается, что якобы сотрудник банка пытался украсть деньги. И вот прокуратура сейчас проверяет его действия. Вы должны посодействовать в этом вопросе.

Потом уже «представитель прокуратуры» убеждает клиента перевести деньги на специальный счёт, который, естественно, принадлежит мошенникам. Эти деньги вы больше никогда не увидите.

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Сбербанка

Очень популярный вид телефонного мошенничества — звонок по телефону, обычно с городского номера, представляются технической службой Сбербанка, сообщают о якобы попытке какой-то операции по вашей карте и пытаются выведать какую-нибудь информацию — полный номер карты, код из СМС и т.п. Масштабы проблемы таковы, что огромный баннер был размещен на главной странице сайта Сбера:

И, хотя, осенью 2020 года мошенники активно переключаются на Альфа-банк, а затем на ВТБ, звонков клиентам Сбербанка всё еще очень много. Казалось бы, уже все знают про этот развод, но нет, люди до сих пор попадаются.

Новинки 2023 года: «Сбербанк предупредил россиян о случаях когда злоумышленники представляются сотрудниками полиции или ФСБ и обвиняют жертву в измене Родине». Также звонят на WhatsApp, могут представиться сотрудником «технического центра» Сбербанка.

Отказ в работе по решению службы безопасности

Бывает так, что служба безопасности отказала в приеме на работу. Вернее, она рекомендовала начальству не брать в штат именно этого человека. Перед руководством встает вопрос — чем мотивировать отказ? Ведь если он основан только на решении СБ, то обиженный соискатель может отправиться в суд, и будет прав.

В этом случае работодателю нужно подготовить законный отказ. Причиной его, например, могут стать такие факты:

человек недостаточно квалифицирован для должности;
соискатель — иностранец, у которого закончился срок действия документов, разрешающих работать в РФ;
кандидат не подходит по здоровью;
был конкурс и выиграл его более достойный соискатель;
нет нужных деловых качеств и т.д.

Можно ли наказать мошенников?

Главное, что от вас требуется — распознать звонок мошенников, как видите, это совсем несложно. Найти, кто и откуда звонит — у простого человека — не получится. Можно разве что поразвлекаться и попытаться разыграть их, сделать вид что вы поддались на провокацию и вот-вот сообщите им всё что надо, отнять у них время. Но не думаю, что это очень эффективно. Если у вас это время есть, можно и поболтать, поломать комедию. Но если вы цените своё время, смысла в этом не вижу. Важнее — предупредить всех членов своей семьи, особенно старшего поколения, как не попасться в разнообразные ловушки мошенников и не потерять свои деньги. Для выявления этих организованных групп есть правоохранительные органы, которые всё-таки что-то делают:

17.05.2020 — Похоже, накрыли колл-центр мошенников в Киеве

В мобильном приложении Сбербанка

Откройте мобильное приложение Сбербанка на своем устройстве.
Войдите в свой личный кабинет, используя логин и пароль.
На главной странице приложения найдите раздел «Помощь и поддержка» или «Контакты».
В этом разделе вы сможете найти контактные данные службы безопасности Сбербанка.
Обратите внимание на указанный номер телефона или адрес электронной почты для связи с представителями службы безопасности.
Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы с безопасностью, вы можете связаться с этими специалистами и получить необходимую помощь.

Имейте в виду, что контактные данные службы безопасности могут различаться в зависимости от страны проживания и доступных услуг в вашем регионе. Поэтому рекомендуется проверить информацию в мобильном приложении Сбербанка.

Как кандидат может успешно пройти проверку СБ

Соискатель прошел службу безопасности, если от него получили исчерпывающую информацию или человек заранее подготовился к прохождению СБ:

профиль в соцсетях у него открыт, значит, скрывать нечего. На страницах нет настораживающей информации, складывается позитивный портрет;
соискатель заполнил анкету, ответил на все вопросы честно. Информация перекликается с данными из других источников;
согласился пройти полиграф;
на собеседовании вел себя спокойно, не нервничал и не заискивал;
во время стресс-интервью, если оно предусмотрено, держал себя в руках и достойно.

Однако перед тем, как пройти службу безопасности, кандидат может заранее подготовиться:

Почистит страницы в соцсетях от информации, которая показывает его не с лучшей стороны.
Закроет все просрочки по кредитам, алиментам, расплатится с долгами перед государством.
Уговорит бывшее начальство дать лестное рекомендательное письмо.
Посмотрит информацию о себе в интернете. Если есть спорные моменты, то подготовит убедительные объяснения.

Все это способно ввести и СБ, и начальство в заблуждение. Поэтому каждого кандидата стоит проверять по всем возможным источникам.

Выгодные инвестиции

Перевод денег на счёт физического лица

Люди очень часто, к сожалению, ведутся на такие истории, когда им обещают высокую доходность. Они, действительно, переводят деньги на счета мошенников. Причём людей не смущает, что даже когда им с таким предложением пишет крупный банк или брокер, они предлагают перевести деньги на физическую карту, на счёт физического лица. Нужно понимать, что крупные финансовые компании никогда такого делать не будут.

Финансовые СМИ

Что касается разнообразных финансовых СМИ, такие схемы развода предлагают от:

InvestFuture
Ведомостей
Investing.com
Smart-Lab

Многие финансовые блогеры тоже на это жалуются. Поэтому если вы интересуетесь тематикой, пожалуйста, запомните, что вот именно такие сообщения или звонки — это практически на 100% развод! Сама концепция того, что вам предлагают куда-то вложить деньги, чтобы заработать фантастический процент, уже по природе своей неправильная и обманная.

Конечно, по мере роста популярности инвестиций количество таких мошенников будет только расти. Поэтому будьте здесь предельно осторожными, пожалуйста, и фильтруйте информацию!

Безопасность Сбербанка при работе с терминалами

Устройства самообслуживания можно увидеть практически на каждом шагу, они упрощают проведение некоторых операций, но следует быть бдительным и не дать мошенникам шанс использовать вас в своих целях

Поэтому, чтобы избежать неприятностей, следует обращать внимание на:

Перед проведением необходимых вам операций с использованием банкомата проверьте автомат на наличие камер непонятного происхождения или других устройств, а особенно уделите внимание разъёму, принимающему карту.
При введении ПИН кода для большой надежности прикройте клавиатуру рукой. Такая нехитрая манипуляция не допустит увидеть мошенникам ваш пароль или записать все действия на камеру.
Подключайте приложение «Мобильный банк» исключительно к своему номеру телефона.
Перечисляйте денежные средства получателям, которых вы лично знаете.

Безопасность Сбербанк онлайн

На сегодняшний день интернет стал неотъемлемый частью, поскольку через приложения можно оплачивать счета, покупки, мобильную связь и много другого

Чтобы каждая операция была успешной и не несла за собой утечку конфиденциальной информации, обратите внимание на:

Источник приложения Сбербанка, не скачивайте неофициальные версии, оригинальная программа размещена на официальном сайте.
При регистрации необходимо ввести свой логин и пароль, который приходит смс сообщением и используется всего один раз.
Читая смс сообщения, проверяйте реквизиты

Важно помнить, что операторы банка не имеют право просить одноразовый пароль для отмены какой-либо операции.
Ни в коем случаи нельзя вписывать свой номер телефона, паспортные данные для того, чтоб подтвердить вход в интернет приложение Сбербанка.
Сотрудники банка не имеют права спрашивать CCV и ПИН коды банковских карт, поскольку вся необходимая информация о клиенте имеется в базе данных.
Банк может проводить смс опросы, касающееся качества обслуживания, используя номер 9000.
При выполнении банковской операции онлайн всегда проверяйте собственные реквизиты в смс, которая подтверждает ваш пароль.
Ни в коем случае не переходите по незнакомым ссылкам, таким образом, мошенники могут заразить ваше устройство вирусом или узнать личную информацию.
При установке программы «Сбербанк онлайн» дополнительно устанавливается бесплатный антивирус для телефонов на операционной системе Android.
При необходимости процедуры смены номера мобильного телефона проинформируйте банк.

Антифрод-мероприятия и аналитические системы

Сбербанк осуществляет активные антифрод-мероприятия для обеспечения высокого уровня финансовой защиты своих клиентов. Компания применяет современные аналитические системы, чтобы предотвращать мошеннические действия и обеспечивать безопасность финансовых транзакций.

Одним из основных инструментов антифрод-мероприятий являются системы мониторинга и анализа транзакций. С помощью этих систем Сбербанк осуществляет постоянный контроль за финансовыми операциями своих клиентов. Аналитические алгоритмы позволяют выявлять подозрительные ситуации и реагировать на них в режиме реального времени.

Также Сбербанк использует механизмы идентификации клиентов и аутентификации операций. Это помогает предотвращать несанкционированный доступ к финансовым ресурсам и защищать информацию о клиентах от утечки. Компания строго контролирует процессы идентификации и аутентификации, чтобы гарантировать надежность и безопасность своих услуг.

Для борьбы с фродом и мошенническими действиями Сбербанк также сотрудничает с другими финансовыми организациями и правоохранительными структурами. Взаимодействие позволяет своевременно обмениваться информацией о подозрительных операциях и быстро реагировать на новые угрозы.

Важным аспектом антифрод-мероприятий является постоянное совершенствование аналитических систем. Сбербанк активно разрабатывает и внедряет новые алгоритмы и методы анализа данных, чтобы быть впереди мошенников

Компания уделяет особое внимание машинному обучению и использованию искусственного интеллекта для повышения эффективности своих антифрод-мероприятий

СБ — мошенники или нет?

Смотря, что в этом случае понимать под мошенничеством. Ведь сама посредническая помощь службы безопасности уже является мошенничеством и преследуется по закону.

Если речь идет об объявлениях СБ на финансовых досках, где предлагают помощь в получении кредита, то тут все также неоднозначно. Многие из таких объявлений действительно мошеннические, а есть и правдивые.

Главное здесь — понять, мошенник это или нет. Сделать это можно лишь при непосредственном контакте с посредником (личная встреча, телефонный разговор, переписка и т.д.)

Если посредник находится в другом городе от места проживания заемщика и говорит, что гарантированно одобрит займ, то перед вами 100% мошенник.

Если посредник просит предоплату под разными предлогами, то перед вами 100% мошенник. Даже если деньги он просит за подделку справки о платежеспособности и трудоустройстве через «знакомых».

Как мошенники втираются в доверие

Мошенники могут действительно знать ваш номер телефона, имя и отчество, а также вашу фамилию и даже адрес. Чтобы произвести впечатление и войти в доверие, они пользуются купленными фрагментами базы данных клиентов Сбербанка.

Совсем без подготовки, разумеется, никто не звонит, хотя бы минимальная подготовка должны быть. Если звонят по базе данных, то у мошенников есть ваше полное ФИО, скорее всего дата рождения, последние цифры номеров карт, может быть даже информация об остатках на счетах (но это вряд ли). Даже если они звонят без базы данных, по произвольному номеру телефона можно определить ваше имя, отчество и первую букву фамилии, если вы клиент Сбербанка и подключили свой «Мобильный банк» к этому номеру телефона.

Имя и отчество клиента Сбербанка по номеру телефона может определить кто угодно, если у человека есть услуга «Мобильный банк» на этот номер. Тут удивляться не следует, никакой особой утечки данных из Сбербанка не нужно.

Более того, здесь видны последние 4 цифры номера вашей карты и первые 6 цифр (закрепленные за Сбером). Итак, мошенник правильно называет вас по имени и отчеству и сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств:

«сегодня звонили с номера +74957862525 и даже СМС прислали с номера 900, хотели номер карты чтобы продиктовал….». Помните, что Сбербанк звонит клиентам с телефона 900 или 0440, если номер другой, с +7 495 или +7 499 — это мошенники.

«старший специалист отдела контроля операций Сбербанка России, Вавилова 19» сообщил, что совершен вход в ваш личный кабинет из города Саратов, хотя клиент проживает в городе Владивосток. — это, конечно, мошенники.

Звонок сотрудника службы безопасности из банка

Вам звонит липовый сотрудник службы безопасности Сбербанка или реже какого-то другого банка. Но почему-то, как правило, вот именно вокруг Сбербанка эти разводы и вертятся.

Номер, с которого звонят, начинается с кода 8 (800) или 8 (495). Складывается ощущение, что звонят, действительно, с официального номера. Иногда мошенники вообще берут официальные реквизиты банков и меняют какой-то один номер в телефоне. Этого можно просто не заметить. В некоторых, особенно глубоко проработанных мошеннических схемах, звонят вообще с номера 8 (900) или официального номера банка. Здесь, конечно, нужно быть очень осторожными.

Что делает мошенник?

Он говорит, например: «Происходит страшное. Некий мошенник из города Уфы только что пытался вывести деньги с вашей банковской карты». Причём звонивший называет фамилию, имя и отчество злоумышленника.

Запрос полных данных банковской карты

Банк, соответственно, говорит: «Мы выявили подозрительную операцию». Для того чтобы заблокировать вот эту операцию по выводу денег, у вас просят полные данные карты: CVC/CVV-код, код из сообщения или пароль от Сбербанк Онлайн. Это, конечно же, нужно исключительно ради сохранности ваших денег.

Блокировка банковской карты

Вам предлагают заблокировать карту. Это всё происходит на достаточно тревожной и динамичной ноте. Очень многие люди, действительно, соглашаются заблокировать карту.

В этот момент, прямо во время разговора, раздаётся звоночек. Это приходит сообщение от банка, который якобы подтверждает блокировку. Вы думаете, что, действительно, всё как-то очень серьёзно.

Интерактивное голосовое меню

Кроме того, мошенники сейчас уже научены, что далеко не все люди готовы называть данные своей банковской карты. Поэтому сейчас часто также переключают на интерактивное голосовое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит этот код на своём телефоне, а не диктует. Это создаёт некую иллюзию безопасности, и человек расслабляется.

Аргументы мошенников

Мошенники будут вас, конечно же, убеждать. У них есть целый довольно широкий диапазон заготовленных аргументов:

«Мы звоним с официального номера. Проверьте на сайте». И вы, действительно, можете открыть сайт, если у вас под рукой ноутбук, посмотреть последние цифры, и они совпадут
«В целях конфиденциальности я включаю программу «Робот», которая защитит ваши конфиденциальные данные». Вы слышите лёгкий шелест в трубке — и вам кажется, что здесь всё, действительно, серьёзно

Защищённый счёт

Мошенник назовёт ваши персональные данные. Иногда он просит перевести деньги на некий защищённый счёт, который закреплён за персональным менеджером в целях безопасности. А потом вы эти деньги сможете вернуть на свой основной счёт.

Ещё иногда мошенники начинают угрожать, но, правда, вежливо. Они говорят: «Если вы не подтвердите перевод, то банк заберёт 50% от суммы». Якобы деньги нельзя просто так заморозить, потому что они находятся в распоряжении банка. Поэтому их нужно скорее перевести на другой счёт.

Здесь, конечно, просто нужно понимать один главный момент. Сотрудники банка (по крайней мере, Сбербанка) вообще, в принципе, никогда не будут вам звонить по такому вопросу. Единственное, что они могут сделать, — это отправить вам сообщение с предупреждением.

В других банках сотрудники банка иногда звонят по таким вопросам. Но им будет достаточно услышать просто ваше голосовое подтверждение, что вы подтверждаете операцию. Никаких кодов для блокировки они никогда не требуют.

Что собой представляет служба безопасности Сбербанка

Банковская служба по охране информационных данных – это отдельное подразделение, на котором лежит выполнение важных функций:

Самая главная задача службы безопасности банка – обеспечить организацию надежными заемщиками, а именно отсеять потенциальных мошенников.
Предотвратить хищение денег со счетов банковской организации.
Тщательные охранные действия, направленные на защиту сотрудников работающих в отделениях банка и службы инкассации.
Предотвратить взлом сервисов содержащих важную и засекреченную информацию, а также обеспечить безопасное пользование дистанционными средствами обслуживания.
Предотвратить постороннее проведение транзакций через интернет сервисы.

Можно сказать, что отдел охраны информационных данных банковских организаций является одним из самых важных подразделений. Ему подчиняются не только основной состав сотрудников, но и руководящие должностные лица компании.

Служба безопасности Сбербанка отвечает не только за порядок в отделении банка, но и за выдачу кредитов благонадежным клиентам

Люди, стоящие во главе отдела по безопасности, в случае спорных и опасных ситуациях производят связь с правоохранительным отделом, с представителями органов внутренней власти, а также организовывают связь с руководящими лицами крупнейших организаций.

Помимо обеспечения внутреннего порядка, служба по банковской безопасности тщательно проводит проверку заемщиков, обратившихся за услугами в банковскую организацию.
В этом случае полностью проверяются документы, предоставленные клиентом на рассмотрение банку, кредитная история заемщика желающего взять наличные денежные средства.

Если возникнет спорная ситуация во время заведения заявки на предоставление банковских услуг, отдел службы безопасности принимает оперативные меры, а именно:

берет во внимание все детали заявки;
собирает дополнительные данные о клиенте;
отправляет дело в отдел по безопасности, который находиться в Москве;
анализирует все результаты по заведенному делу совместно с головным подразделением;
принимает оперативные действия в случае выявления мошенничества и заносит клиента в черных список;
после окончания расследования проверяют уязвимые места, и делает работу над ошибками.

В настоящее время очень много желающих навредить банковским организациям как дистанционно, так и реально.

Особенности работы службы безопасности Сбербанка

Как уже говорилось основная задача банковского отдела безопасности оградить от мошеннических действий как внутренние, так и внешние структуры банка. Кроме этого, обеспечить надежное использование всех клиентских сервисов.

Чтобы охранные действия были на высшем уровне, сотрудники отдела проводят тщательные расследования, изучают все стороны дела и подбирают оптимальные методы решения.
Если быть точнее, то работник службы безопасности, ориентируясь на промыслы мошенников, подбирают все новые и новые пути решения для защиты слабого сектора.

При выявлении мошеннических действий клиент банка должен обратиться в службу безопасности

Другая сторона работы отдела службы безопасности – это работа с должниками. Если клиент допустил не однократную просрочку по кредитному обязательству, то его берут под контроль и производят напоминания и предупреждения о возможном исходе.

Если устные переговоры с должником не привели к положительному исходу, то служба безопасности подбирает иные методы взыскания денежных средств. Начальные действия, которые могут быть проделаны сотрудниками банковского отдела безопасности, являются взыскания денежных средств за счет личных доходов либо имущества должника. Если данные действия не помогают, все вопросы решаются непосредственно в судебном порядке.

Кроме этого, служба безопасности Сбербанка имеет прямое отношение к работе терминалов самообслуживания. Чаще всего такие устройства располагаются на территории крупных охраняемых заведений, где присутствует охрана, но и это не останавливает мошенников совершать свои преступные действия. Все терминалы оснащены камерами, которые фиксируют лицо клиента, собирающегося воспользоваться устройством самообслуживания.

Еще одной задачей отдела по безопасности Сбербанка является контроль над входящей и исходящей информацией. В наше время очень много орудует хакерских группировок, которые с каждым разом придумывают все новые и новые методы по взлому банковских систем. Работа сотрудников по безопасности банка заключается в отслеживании активностей, поступающих от информационного банковского портала. В случае подозрительной операции принимаются экстренные меры по устранению сомнительных действий.

Как правильно пользоваться банковской карточкой

Чтобы избежать неприятностей, не распространяйте информацию о ПИН коде, если вы не можете запомнить пароль, не пишите его на карте, а храните отдельно, не используйте пароль карты, работая в интернете.
Не сообщайте личные данные, даже когда вам позвонили так называемые представители банка, гостиницы, торговой фирмы.
Если необходима помощь при проведении банковских операций, обратитесь к представителям банка или онлайн- консультантам, но не нужно принимать помощь неизвестных людей.
Если пытаются разузнать личные данные о банковской карте через телефон или интернет под различными предлогами, не рассказывайте никакой информации и прекратите разговор.

Помните, что такие фирмы могут в любой момент отказаться от выплат кредита, поскольку они не берут на себя ответственность за просроченные платежи. В связи с этими обстоятельствами Сбербанк России настоятельно рекомендует не заключать сделки с подобными организациями.

Выводы

СБ Сбербанка – чрезвычайно важная структура. Функционирование службы безопасности заложено в основу работы всей банковской развитой структуры. Рядовым клиентам нет необходимости пытаться выйти непосредственно на контакт с этим подразделением. Ведь обслуживанием сбербанковских клиентов занимает огромный штат высокопрофессиональных специалистов, менеджеров, операторов.

Поэтому все возникающие по любым причинам вопросы и непонятные моменты следует в первую очередь адресовать именно им. Вполне возможно, что с создавшейся ситуацией банковский служащий может справиться самостоятельно. Ну а при серьезных происшествиях с имеющейся доказательной базой, заявка переправится в службу безопасности, и там делом клиента будут заниматься уже другие люди.